DHL Express Customer Service Representative (CSR) interview questions

Ich hatte zuerst ein Vorbereitungsgespräch mit der Personalvermittlungsagentur, die für DHL Express in Muttenz (Schweiz) Kundenberater suchte. Danach hatte ich ein Gespräch mit den Kundendienst Managern in der DHL Zentrale. Dieses Gespräch fand auf Deutsch und Französisch statt und beinhaltete ein 30-minütiges Coaching mit einem der erfahrenen Kundendienstmitarbeiter. Insgesamt war ich über 1,5 h bei DHL und etwa 30 min bei der Personalvermittlungsfirma. Fazit: Sehr nettes Team und tolle Gehaltsaussichten (zumindest hier in der Schweiz). ABER: Für Berufseinsteiger, die später mehr innerhalb der Firma erreichen wollen, ist diese Stelle wohl nicht gedacht. Ich habe erst später kapiert, dass sie jemanden wollen, der für die nächsten 10 Jahre oder so im Callcenter bleibt. Enttäuschend war, dass man mir im Gespräch zu verstehen gab, dass ich so tolle Qualifikationen hätte und damit die Stelle quasi in der Tasche, dann aber nicht mal den Anstand hatte, mir die Absage persönlich per Telefon zu erteilen. Stattdessen kam eine standardisierte SMS (!) und zwar viel später als erwartet. Deswegen habe ich wegen falscher Versprechungen viel Zeit bei der Stellensuche verloren und hätte nicht auf ein positives Feedback warten sollen. Schade!