Support Manager - Entwicklung zum Junior Customer Success Manager

Deutschsprachig, Wien, Start sofort

ToolSense - Die AI- und IoT-gestützte FM Operations Plattform. Kosten senken. Stillstände reduzieren.

️ Was wir bei ToolSense tun

ToolSense entwickelt die führende AI- und IoT-gestützte FM Operations Plattform für Facility Management.

Unsere Mission: der internationale Marktführer für FM Operations werden, einer Branche, die essenziell für unseren Alltag ist und in der noch immer viele Abläufe mit Excel, Papier und WhatsApp erledigt werden.

Das führt zu Ausfallzeiten, hohem Aufwand und unnötigen Kosten.

Wir ändern das.

Mit ToolSense digitalisieren wir die gesamte FM Operations: von Maschinen und Robotern über Fahrzeuge bis hin zu Gebäuden und Aufträgen. Wir verbinden Assets über QR-Codes und IoT, automatisieren Workflows mit AI und schaffen Echtzeit-Transparenz über die gesamte Flotte. Das Ergebnis: bis zu 80 Prozent weniger Stillstände, 20 Prozent geringere Maschinenkosten und ein deutlich einfacherer Arbeitsalltag für die Menschen vor Ort.

Gleichzeitig helfen wir, Ressourcen einzusparen, nachhaltiger zu wirtschaften und Prozesse im Facility Management zu modernisieren.

Mit über 200 Kunden in 30+ Ländern, darunter ISS, Dussmann, Vinci und Wisag, mehreren Innovationspreisen und einer Wachstumsfinanzierung durch GRO Capital, einem führenden europäischen B2B SaaS Investor, sind wir bereit, europaweit zu skalieren.

Unser Ziel

Wir wollen die führende FM Operations Plattform werden und die Digitalisierung dieser Branche vorantreiben. Dafür brauchen wir ein starkes Support- und Customer-Success-Team, das Kunden begeistert und ihren Erfolg mitgestaltet.

Deine Rolle

Als Support Manager bist du der erste Ansprechpartner für unsere deutschsprachigen Kunden.

Du löst technische und workflow-bezogene Fragen rund um unsere FM Operations Plattform, arbeitest eng mit Produkt, Entwicklung und IoT Team zusammen und sorgst dafür, dass Kunden schnell weiterarbeiten können.

Parallel baust du dein Know-how auf, um später als Junior CSM eigene Kunden zu übernehmen, diese zu onboarden und sie nachhaltig erfolgreich mit ToolSense zu machen.

Diese Rolle ist ideal für Menschen, die gerne anpacken, technisch neugierig sind und Freude daran haben, Kunden wirklich weiterzuhelfen.

Im Detail bedeutet das:

• Du betreust Kunden im täglichen Support und löst Anfragen schnell und zuverlässig
• Du analysierst Probleme, findest Lösungen und koordinierst interne Teams wie Produkt, Entwicklung und IoT
• Du dokumentierst Supportfälle und hilfst, unser Supportsystem weiterzuentwickeln
• Du wirst Expertin oder Experte für unsere FM Operations Plattform: von AssetHub und RoboHub über CarHub bis hin zu kommenden Produkten wie ServiceHub, TaskHub und AI-Agenten wie dem AI Support Manager
• Du entwickelst dich in Richtung Customer Success und übernimmst schrittweise eigene Kunden
• Du unterstützt neue Kunden beim Onboarding, Training und der erfolgreichen Nutzung von ToolSense
• Du gestaltest aktiv mit, wie wir Support und Customer Success skalieren

• ️ Was du mitbringst

Wir suchen Menschen mit Energie, Lernfreude, Leidenschaft und Hands-on Mentalität.

Wichtig ist uns:

• Exzellentes Deutsch und sehr gutes Englisch
• Idealerweise eine weitere Fremdsprache (zB Französisch, Spanisch oder Italienisch)
• Hohe Eigenmotivation, Drive und Freude daran, Dinge umzusetzen
• Technische Affinität oder echtes Interesse für digitale Produkte, AI und IoT
• Interesse an der Facility-Management-Branche
• Strukturierte, schnelle und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Wohnort Wien
• Lust, sich in Richtung Customer Success weiterzuentwickeln
• Dass du deine Tätigkeit bei uns nicht einfach "nur als Job" ansiehst, sondern dich voll reinhauen willst und es als Chance siehst, dich persönlich weiterzuentwickeln

Was wir dir bieten

• Eine Rolle mit direktem Einfluss auf Kundenzufriedenheit und Produktqualität
• Einen klaren Entwicklungspfad vom Support Manager zum Junior CSM
• Enge Zusammenarbeit mit Produkt, Entwicklung und IoT
• Ein modernes, internationales Team mit flachen Hierarchien
• Gehalt zwischen 35.000 und 42.000 Euro brutto pro Jahr gemäß IT-Kollektivvertrag (je nach Erfahrung)
• Modernes Office im Zentrum Wiens, Essenszuschuss, Snacks, Kaffee und hochwertiges Equipment
• Tiefes Onboarding in Produkt, AI, IoT und Branchenwissen
• Regelmäßiges Feedback, Weiterentwicklung und echte Verantwortung
• Die Chance, Teil eines venture-backed Scale-ups (gefördert durch GRO Capital) auf dem Weg zum europäischen Marktführer zu sein

• ️ Chancengleichheit

Bei uns zählen Motivation, Energie und Ergebnis. Egal ob du aus dem technischen Support kommst, aus dem Service, aus der FM-Welt oder etwas ganz anderes gemacht hast: Wenn du Drive hast und Lust auf eine Rolle zwischen Tech, Produkt und Kunden, bist du bei uns richtig.

✉️ Bereit?

Lass uns gemeinsam die FM Operations Plattform der Zukunft bauen und Kunden helfen, jeden Tag effizienter zu arbeiten.

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