ZWECK & GESAMTRELEVANZ FÜR DIE ORGANISATION:
Trägt durch Folgendes dazu bei, die Verkaufszahlen und KPI-Ziele zu erreichen oder zu
übertreffen:
- Baut eine emotionale Verbindung zu den Kunden auf und lebt die Markenwerte
- Bedient Kunden, verkauft und führt Store-Abläufe gewissenhaft durch
- Kennt die Store-Ziele und und die individuellen Ziele und arbeitet aktiv daran, diese zu
erreichen oder zu übertreffen, nutzt dabei alle zur Verfügung stehenden Ressourcen
- Erfüllt oder übertrifft die Erwartungen der Kunden und treibt Abverkäufe sowie
Markenbekanntheit nach oben, in dem er/sie geeignete Elemente des Customer Leitbildes
anwendet
- Baut zu jedem Kunden eine emotionale Bindung auf, indem er/sie als leidenschaftlicher und
enthusiastischer Botschafter der Marke auftritt
- Lässt in seinem/ihrem Store-Bereich aktiv Basiswissen und Fakten über Saisonprodukte in
den Serviceansatz einfließen
- Erhält ein ansprechendes, angenehmes Umfeld aufrecht, in dem die Kunden gerne
einkaufen und achtet dabei auf Visual Merchandising sowie Ordnung und Sauberkeit
- Hält sich an die Regeln und Abläufe (SOM-Regelungen), die für den Store gelten und erhält
eine sichere Einkaufs- und Arbeitsatmosphäre aufrecht
- Stellt sicher, dass das Warenangebot für den Kunden verfügbar ist, indem er/sie hilft, wenn
Ware geliefert wurde und die Verkaufsfläche aufgefüllt werden muss
- Minimiert Verluste, indem er/sie beim Bedienen von Kunden immer auf den Warenbestand
achtet
- Arbeitet neue Mitarbeiter/-innen ein (falls zutreffend)
- Arbeitet produktiv und respektvoll mit Teammitgliedern zusammen, um die Ziele des Stores
zu erreichen oder zu übertreffen
- Absolviert alle vorgeschriebenen Trainingsprogramme und wendet diese erfolgreich bei
seiner/ihrer Arbeit an
- Signalisiert fortwährende Lernbereitschaft und nutzt alle angebotenen Möglichkeiten, um
seine/ihre Entwicklung voranzutreiben und seine/ihre Performance zu verbessern
- Kassiertätigkeit (falls zutreffend) o Stellt korrekte Bezahlungsabläufe inkl. sorgsamer
Warenhandhabung sicher o Führt Kassenabschlüsse sorgfältig durch
o Schließt Verkäufe schnell und exakt ab und hält sich an die vorgegebenen Richtlinien
zur Sicherung des Geldbestandes (falls zutreffend)
- Endless Aisle (falls zutreffend) Informiert Kunden über die neue
Bestell/Verkaufsmöglichkeit im Online Shop und verwendet das Endless Aisle Tablet um
Produktbeschreibungen und/oder Kundenfeedback über Produkte während dem
Verkaufsprozess anzubieten.
- Click & Collect (falls zutreffend) Überwacht und überschaut neue Onlinebestellungen, die
von Onlinekunden bestellt wurden und im Laden reserviert, gepackt und an den Kunden im
Laden ausgegeben werden müssen.
- Ship from Store (falls zutreffend) Überwacht und überschaut neue Onlinebestellungen, die
an die Kunden per Lieferung geschickt werden müssen.
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