Room Attendant (m/w/d)

Das Mandarin Oriental, Wien wird in einem denkmalgeschützten Gebäude untergebracht und über 138 Gästezimmer und Suiten verfügen, die sich um einen Innenhof im Zentrum des Anwesens gruppieren. Es wird ein Restaurant, eine Bar und einen Außenbereich mit Garten umfassen. Darüber hinaus wird das Anwesen ein Spa im Mandarin Oriental bieten, das mehrere Behandlungsräume, einen Swimmingpool und ein gut ausgestattetes Fitnesscenter umfasst. Für Veranstaltungen und gesellschaftliche Anlässe stehen zudem verschiedene flexibel gestaltbare Bankett- und Tagungsräume zur Verfügung.

Die 24 Residenzen im Mandarin Oriental werden sich in den beiden obersten Stockwerken des Gebäudes befinden und über einen privaten Zugang zum Dach verfügen. Mehrere der Apartments bieten Außen-Terrassen und atemberaubende Ausblicke über die Stadt. Diese gehören zu den exklusivsten Wohnungen der Stadt, wobei die Eigentümer den legendären Service des Mandarin Oriental und den direkten Zugang zu den Hoteleinrichtungen genießen werden.

Als Room Attendant sind Sie für folgende Aufgaben verantwortlich:

• Professionelle Reinigung der Gästezimmer und Suiten gemäß den Standards der Mandarin Oriental Hotelgruppe – sowohl mit als auch ohne Wäschewechsel, bei An- und Abreisen.

• Reinigung von Fluren, Lagerräumen und öffentlichen Bereichen.

• Durchführung des Turndown-Services in den Gästezimmern.

• Einhaltung der Hygiene- und Sicherheitsstandards der Mandarin Oriental Hotelgruppe.

• Sorgfältige Vorbereitung der Gästezimmer und Suiten mit Liebe zum Detail.

• Auffüllen der Minibar-Artikel in den Gästezimmern.

• Schulung neuer Mitarbeiter, Auszubildender und Praktikanten.

• Meldung von technischen Mängeln und fehlenden Zimmerartikeln.

• Weiterleitung verlorener und gefundener Gegenstände an das Housekeeping-Büro.

• Durchführung von regelmäßigen tiefgehenden Reinigungsaufgaben und Inventarkontrollen.

• Bearbeitung aller Gästewünsche, um die Zufriedenheit sicherzustellen.

• Sammeln von Gästewünschen und -vorlieben, um den Service zu personalisieren.

• Aktive Überprüfung von Prozessen und Einbringen von Ideen zur Verbesserung der Abläufe.

• Unterstützung der Wäscherei, der öffentlichen Reinigungskräfte und der Hausangestellten in Spitzenzeiten.

• Ausführung abteilungsrelevanter administrativer Aufgaben.

• Unterstützung bei der Einhaltung von FLHSS-Standards (Hotel Standards).

• Übernahme anderer zumutbarer Aufgaben, die vom direkten Vorgesetzten oder einem leitenden Manager zugewiesen werden.

Von Ihnen als Room Attendant erwarten wir:

• Einhaltung der Standards: Sie folgen und respektieren die Standards der Mandarin Oriental Hotelgruppe, einschließlich des Verhaltenskodex, der Nachhaltigkeits- und Sicherheitsrichtlinien sowie der Standards für außergewöhnliche Gästeerlebnisse.

• Professionalität und Erscheinungsbild: Sie zeichnen sich durch ein professionelles Auftreten, exzellente Manieren und ein stets gepflegtes Erscheinungsbild aus.

• Serviceorientierung und Qualitätsbewusstsein: Sie besitzen eine starke Serviceorientierung und ein hohes Qualitätsbewusstsein, um den Gästen das bestmögliche Erlebnis zu bieten.

• Arbeitsumfeld: Sie gedeihen in einer aktiven und dynamischen Arbeitsumgebung und behalten auch in stressigen Zeiten den Überblick.

• Flexibilität: Sie sind bereit, in Früh-, Spät- und Wochenendschichten zu arbeiten, um die Bedürfnisse der Gäste zu erfüllen.

• Detailorientierung: Sie haben ein ausgeprägtes Auge fürs Detail und antizipieren die Vorlieben der Gäste, um deren Erwartungen zu übertreffen.

• Unabhängigkeit und Teamarbeit: Sie sind in der Lage, selbstständig zu arbeiten, zeigen aber auch Teamgeist und unterstützen Ihre Kollegen aktiv.

• Problemlösungsfähigkeit: Sie verfügen über ausgezeichnete Problemlösungsfähigkeiten und können Konfliktsituationen souverän lösen.

• Kulturelle Sensibilität: Sie haben ein feines Gespür für die Bedürfnisse und kulturellen Unterschiede unserer internationalen Gäste.

• Gastfreundschaft: Sie haben Freude daran, unsere Gäste zu erfreuen, ihnen ein außergewöhnliches Erlebnis zu bieten und sie positiv zu überraschen.

Unsere Angebote für dich:

• Kostenlose Mahlzeiten: Diese Initiative fördert das Wohlbefinden der Mitarbeiter, indem wir dir während deiner Arbeitstage praktische und nahrhafte Mahlzeiten bieten.
• Zuschuss für öffentliche Verkehrsmittel (€461,00): Im Rahmen unseres Engagements für Nachhaltigkeit bieten wir einen Zuschuss für öffentliche Verkehrsmittel an.
• Lernen & Entwicklung: Dein Erfolg ist unser Erfolg. Wir gestalten einzigartige Lern- und Entwicklungsprogramme, die auf verschiedene Phasen deiner Karriere abgestimmt sind, damit du kontinuierlich wachsen kannst.
• MOstay: Wenn du so hart arbeitest wie unsere Kollegen, ist es wichtig, sich auch eine Auszeit zu nehmen. Als Mitglied der #MOfamily kannst du weltweit in unseren Hotels übernachten. Das MOstay-Programm bietet dir kostenlose Übernachtungen sowie attraktive Raten für dich und deine Angehörigen.
• Gesundheit & Wohlbefinden der Kollegen: Die richtige Work-Life-Balance zu finden, ist wichtig. Dein Wohlbefinden liegt uns am Herzen. Wir bieten unseren Kollegen weltweit eine Vielzahl an Gesundheits- und Wellnessprogrammen.

Das kollektive Mindestbruttomonatsgehalt für diese Position beträgt € 2.088,00.
Die Bereitschaft, ein höheres Gehalt je nach Qualifikation und Berufserfahrung anzubieten, besteht.

Wir sind ein Fan. Du auch?

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Room Attendant (m/f/d)

Mandarin Oriental, Vienna will be housed in a heritage building and comprise 138 guestrooms and suites surrounding a courtyard in the centre of the property, incorporating a restaurant, bar and outdoor garden. The property will also house a Spa at Mandarin Oriental featuring a series of treatment rooms, a swimming pool and a well-equipped fitness centre. A range of adaptable banqueting and meeting spaces will be available for events and social occasions.

The 24 Residences at Mandarin Oriental will be located on the top two floors of the building and will have private access to the roof, with several of the apartments offering outdoor terraces and stunning citywide views. These will be some of the most exclusive apartments in the city, with owners enjoying Mandarin Oriental’s legendary service and direct access to the hotel’s facilities.

As a Room Attendant, you will be responsible for the following duties:

• Professionally clean guest rooms and suites in accordance with the Mandarin Oriental Hotel Group’s standards – both with and without linen changes, upon guest arrivals and departures.

• Clean hallways, storage rooms, and public areas.

• Provide turndown service in guest rooms.

• Adhere to the hygiene and safety standards of the Mandarin Oriental Hotel Group.

• Prepare guest rooms and suites with great attention to detail.

• Replenish minibar items in guest rooms.

• Train new employees, apprentices, and interns.

• Report technical defects and missing room items.

• Forward lost and found items to the Housekeeping office.

• Perform regular deep cleaning tasks and inventory checks.

• Address all guest requests to ensure satisfaction.

• Collect guest requests and preferences to personalize service.

• Actively review processes and contribute ideas to improve workflows.

• Assist laundry, public cleaning staff, and house attendants during peak times.

• Perform departmental administrative tasks.

• Support compliance with FLHSS standards (Hotel Standards).

• Take on other reasonable tasks as assigned by the direct supervisor or a senior manager.

We expect the following from you as a Room Attendant:

• Adherence to standards: You follow and respect the Mandarin Oriental Hotel Group’s standards, including the code of conduct, sustainability and safety policies, and standards for exceptional guest experiences.

• Professionalism and appearance: You demonstrate professionalism, excellent manners, and always maintain a well-groomed appearance.

• Service orientation and quality awareness: You possess a strong service orientation and a high level of quality awareness to provide guests with the best possible experience.

• Work environment: You thrive in a fast-paced and dynamic work environment, remaining focused even during stressful times.

• Flexibility: You are willing to work early, late, and weekend shifts to meet guests’ needs.

• Attention to detail: You have a keen eye for detail and anticipate guests' preferences, going above and beyond to exceed their expectations.

• Independence and teamwork: You are capable of working independently but also demonstrate strong teamwork and actively support colleagues.

• Problem-solving skills: You possess excellent problem-solving abilities and can handle conflict situations with ease.

• Cultural sensitivity: You have a strong sense of awareness regarding the needs and cultural differences of our international guests.

• Hospitality: You enjoy delighting our guests, providing them with an exceptional experience, and pleasantly surprising them.

Our commitment to you:

• Complimentary meals: We support employee well-being by offering practical and nutritious meals during working hours.
• Public transportation subsidy (€461): As part of our sustainability commitment, we contribute to the cost of public transport.
• Learning & Development: Your success is our success. We offer unique L&D programs tailored to every stage of your career to help you grow continuously.
• MOstay Program: If you work as hard as our colleagues do, taking time off is important. As part of the #MOfamily, you can stay at our hotels worldwide. The MOstay program includes complimentary stays and exclusive rates for you and your loved ones.
• Colleague Well-being: Work-life balance matters. We care about your health and well-being and offer various health and wellness initiatives globally.

The minimum gross monthly salary for this position, as per the collective agreement, is €2,088.00.
We are open to offering a higher salary based on your qualifications and experience.

We are fans. Are you?