Contudo, na minha oportunidade exigiu três participantes, pois a minha situação exigia sanar um problema que envolvia a troca por defeito de um aparelho celular, as 20:00 de uma cliente, onde o seu filho iria viajar internacionalmente as 6:00 da manhã. Tive que dialogar com uma cliente estabelecendo a política e o prazo para a troca, ao mesmo momento em que ouvia reclamações e prantos de seu filho ao fundo da ligação, o que poderia ter dificultado a solução, porém, visei a atenção e a resposta para o problema.