Tell me about a time you had a difficult client and how did you deal with them and was the issue resolved?
Customer Excellence Manager Interview Questions
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1. Tell me about a time you demonstrated leadership qualities?
What frameworks do you use for coaching?
Quelle est la chose la plus importante dans la vie pour vous.
Scenario based question on the ethical and policy
Questions like tell me about a time when... it gives the opportunity to explain past experiences. You must use STAR method
¿Qué cualidad le puedes aportar a la empresa?
Você participa de projetos sociais ou já participou?
Dinâmica de grupo, com situações que podem acontecer durante um atendimento.
En la dinámica de grupo -que se realiza por zoom- te ponen en equipos de al menos 5 personas y te presentan un caso práctico, cada uno de los especialistas de selección se mete a cada grupo para analizarlos. El caso más o menos es el siguiente: tienes que entregar un proyecto para tu jefe el cual se encuentra trabajando remotamente en Brasil antes de cierta hora, pero se presenta una falla en la aplicación y comienza a elevarse el número de solicitudes de atención por teléfono, correo y en la página de internet. ¿Como le avisarás a tu jefe en cuanto a la entrega del proyecto? ¿Como repartirías la cola de llamadas, de chats, y de emails, entre los 5 integrantes?
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