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Flugbegleiter Interview Questions

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Flugbegleiter Interview Questions

Arbeitgeber, die Flugbegleiter einstellen möchten, suchen in erster Linie nach Mitarbeitenden mit hervorragenden Kompetenzen im Kundenservice. Seien Sie darauf vorbereitet, vor allem Situationsfragen beantworten zu müssen, mit denen Ihre zwischenmenschlichen Kompetenzen und Konfliktlösungsfähigkeiten beurteilt werden sollen. Hierzu gehören beispielsweise Ihr Umgang mit einem erregten oder ängstlichen Passagier, mit unmotivierten Kollegen oder einer Notfallsituation.

Typische Bewerbungsfragen als Flugbegleiter (m/w/d) und wie Sie diese beantworten

Question 1

Frage 1: In diesem Beruf sind Sie viel von Familie und Freunden getrennt. Wie gehen Sie hiermit um?

How to answer
So beantworten Sie die Frage: Der/die Personalverantwortliche evaluiert, ob Ihre Einstellung und Soft Skills für die beruflichen Aufgaben geeignet sind. Zeigen Sie bei dieser Frage Ihre Kernkompetenzen aus Ihrer Berufserfahrung, wie Unabhängigkeit, Motivation und Anpassungsfähigkeit. Sprechen Sie z. B. über Ihre Arbeit auf Langstreckenflügen mit verschiedenen Kabinencrews, über das Verbinden aus der Ferne mit Ihrer Familie und Freunden und wie sehr Ihnen der Job als Flugbegleiter Spaß macht.
Question 2

Frage 2: Eine Passagierin möchte einen anderen Sitz, weil sie nicht neben der Person neben ihr sitzen möchte. Wie gehen Sie hiermit um?

How to answer
So beantworten Sie die Frage: Effiziente Flugbegleiter verbessern die Erfahrung und Sicherheit der Fluggäste. Zeigen Sie der/dem Personalverantwortlichen, dass Sie Ihre Kompetenzen in Kundenservice, Kommunikation, Problem- und Konfliktlösung einsetzen können, um diese Aufgabe zu erledigen. Sprechen Sie darüber, wie Sie sich in die Kundin einfühlen, einen geeigneten Platz suchen und den Platzwechsel ermöglichen.
Question 3

Frage 3: Ein Passagier weigert sich, die Regeln einzuhalten. Wie gehen Sie hiermit um?

How to answer
So beantworten Sie die Frage: Der/die Personalverantwortliche beurteilt Ihre Problem- und Konfliktlösungskompetenzen sowie Ihre Zuverlässigkeit. Schlagen Sie für diese Situationsfrage eine Strategie vor, in der Sie Ihre Fähigkeiten im aktiven Zuhören, in verbaler Kommunikation und Empathie nutzen, um die Situation zu deeskalieren und den Passagier zu beruhigen. Schlagen Sie auch vor, dass Sie dem Passagier die Bedeutung der Einhaltung von Regeln kommunizieren und dabei vermitteln, wie sich sein Verhalten auf seine Sicherheit und die anderer auswirkt.

86 flugbegleiter interview questions shared by candidates

(Rollenspiel Situation) In der Premium Business Class gibt es nur noch die vegetarische Pasta, ursprünglich hätte der Fluggast zwischen Kalbsfilet und der vegetarischen Pasta wählen können. In der Business Class gibt es nur die vegetarische Pasta. Bieten Sie dem Fluggast etwas zu essen an.
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Flugbegleiter

Interviewed at Lufthansa Group

3.9★
Jan 18, 2020

(Rollenspiel Situation) In der Premium Business Class gibt es nur noch die vegetarische Pasta, ursprünglich hätte der Fluggast zwischen Kalbsfilet und der vegetarischen Pasta wählen können. In der Business Class gibt es nur die vegetarische Pasta. Bieten Sie dem Fluggast etwas zu essen an.

Es ist Nacht und die meisten Fluggäste schlafen bereits. Zu Beginn des Fluges und vor dem Essen haben die Sie ein Upgrade von der Business Class in die Premium Business Class für x€ angeboten. Sie gehen nun durch die Reihe und bemerken einen Passagier, welcher in die Premium Business Class gewechselt hat ohne das Upgrade zu bezahlen. Die Business Class ist ausverkauft. Sprechen Sie den Fluggast an.
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Flugbegleiter

Interviewed at Lufthansa Group

3.9★
Jan 18, 2020

Es ist Nacht und die meisten Fluggäste schlafen bereits. Zu Beginn des Fluges und vor dem Essen haben die Sie ein Upgrade von der Business Class in die Premium Business Class für x€ angeboten. Sie gehen nun durch die Reihe und bemerken einen Passagier, welcher in die Premium Business Class gewechselt hat ohne das Upgrade zu bezahlen. Die Business Class ist ausverkauft. Sprechen Sie den Fluggast an.

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