Expedia Group Customer Service Representative (CSR) interview questions

Fragestellung A) Was ist Ihrer Meinung nach die größte Herausforderung intern bei einem Kunden, wenn dieser einen Travel Management Company Wechsel zu Egencia vornimmt? Welche konkreten Maßnahmen würden Sie ergreifen, um den Kunden entsprechend als Corporate Account Manager/in bei einem solchen Prozess zu unterstützen? Wie gehen Sie als Account Manager vor, um sicher zu stellen, dass der Kunde innerhalb der ersten 30 Tage mind. 60% seines Reisevolumens über Egencia bucht? Fragestellung B) Sie stellen als Corporate Account Manager/in bei einem Ihrer Bestandskunden fest, dass dieser statt des vertraglich zugesicherten Geschäftsreisevolumens von €500.000 nur ein geringes Volumen von €100.000 bei Egencia bucht. Die Profitabilität der Kunden ist ein wesentlicher KPI und sieht eine Zielerreichung von 100% beim vereinbarten Volumen vor. • Was wären erste Schritte, die ein/e Corporate Account Manager/in nach Erkenntnis dieser Zahlenlage ergreifen könnte? • Wie würden Sie den Kunden darauf ansprechen und welche Maßnahmen würden Sie vorschlagen, um das Volumen zu erhöhen? Fragestellung C) • Wie bauen Sie eine möglichst gute Beziehung zum Kunden auf, um eine langfristige Geschäftsbeziehung sicherzustellen? • Was ist aus Ihrer Sicht wichtig, um bestmöglich auf „Abwerbeversuche“ von Wettbewerbern vorbereitet zu sein? • Wie gehen Sie vor, um eine gute Übersicht und ein gutes Netzwerk innerhalb der Kundenunternehmen in Ihrem Portfolio zu bekommen?